Terugbetalingsbeleid
Bij MemHome doen we alles om uw aankoop aangenaam te maken. Wilt u toch een artikel terugsturen, dan geldt een retourtermijn van 14 dagen, conform het Belgische Wetboek van economisch recht en de Europese richtlijn over verkoop op afstand.
Herroepingstermijn
U hebt 14 dagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor een aanvaarde retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U hebt ook het aankoopbewijs nodig. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen niet worden terugbetaald.
Hoe stuurt u een artikel terug?
Neem contact met ons op via memhome10@gmail.com. Is uw retour aanvaard, dan sturen we u een retourlabel en de instructies over hoe en waar u uw pakket verstuurt. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.
Voor alle vragen over een retour kunt u ons altijd bereiken via memhome10@gmail.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen bekijken en oplossen.
Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen niet worden teruggestuurd, zoals maatwerk (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Ook artikelen in promotie of solden en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor een retour. Neem gerust contact met ons op bij vragen over een specifiek artikel.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel terug te sturen en, zodra de retour is aanvaard, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het voorgaande hebt u, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden ook en zonder motivering. Zoals hierboven moet uw artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking, met aankoopbewijs.
Bedenktijd van 14 dagen buiten de Europese Unie
Voor bestellingen buiten de Europese Unie passen we commercieel dezelfde retourtermijn van 14 dagen toe. De retourkosten zijn dan wel voor de klant, en douanerechten, invoerkosten of lokale belastingen worden niet terugbetaald.
Terugbetalingen
We laten u weten zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmiddel binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat uw bank of kaartmaatschappij wat tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op via memhome10@gmail.com.